FFO i Stortingets kontrollhøring om NAV (15.1.10)

Riksrevisjonens kritiske rapport til NAV, som kom i høst, er bakgrunnen for den åpne høringen Kontroll- og konstitusjonskomiteen arrangerer på Stortinget i dag. Hele dagen er satt av til høringen, og FFO var den første og eneste brukerorganisasjonen som ble utspurt av stortingsrepresentantene om erfaringene med NAV.
En hel time var satt av til FFO, som med utgangspunkt i generelle brukerhenvendelser og spesielt henvendelser til FFOs Rettighetssenter redegjorde for funksjonshemmede og kronisk sykes erfaringer med NAV.

I høringen kunne FFO vise til erfaringer som at ventetidene er lange, saksbehandlingsfeilene mange og oppfølgingen av enkeltbrukere utilfredsstillende. Mange brukere opplever også at de ikke får kontakt med saksbehandler, og at utbetalingen av ytelser er feil. Dette kan være tegn på dårlig kompetanse i NAV og svikt i systemet, og gjør at den enkeltes rettssikkerhet er mangelfull.

Må bli møtt som enkeltindivider

- Dette er en utilfredsstillende situasjon. Skal NAV-reformens målsetninger om flere i arbeid og aktivitet, og færre på stønad, lykkes er det avgjørende at NAVs brukere blir møtt som enkeltindivider. Da må flere beslutninger delegeres til lokalkontorene. Der brukerne kan få oppfølging og bistand ut fra sine behov og forutsetninger, sier generalsekretær Liv Arum i FFO, som innledet i Stortingets kontrollhøring i dag.

I 2008 opplevde FFOs Rettighetssenter en økning på 50 prosent i antallet henvendelser som dreide seg om NAV. Det er registrert en nedgang på bare 8 prosent i antallet NAV-relevante henvendelser i 2009.

10-punktsplan
FFO avsluttet med å legge fram en 10-punktsplan for et styrket og mer brukervennlig NAV:

1. Økt satsing på kompetansetiltak
2. Mer beslutningsmyndighet til saksbehandlerleddet.
3. Riktig dimensjonering av antallet ansatte i NAV.
4. Styrking av NAVs innsats for flere funksjonshemmede i arbeid.
5. NAV-ombud eller velferdsombud.
6. Lovfesting av retten til bytte av saksbehandler.
7. Bedre brukermedvirkning.
8. Erstatningsansvar når tidsfrister brytes.
9. Midlertidig folketrygdytelse.
10. Sikre at rutiner knyttet til personvern følges.

Les mer på www.ffo.no